Dark patterns: Las estrategias de persuasión del comercio por internet que pasan inadvertidas

Acciones forzadas, señales de urgencia y escasez, así como testimonios dudosos, son algunas de las prácticas sobre las que alertó el Sernac.El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó recientemente un informe de resultados de levantamiento de “dark patterns (por su nombre en inglés) en comercio electrónico”. En términos simples, los patrones oscuros son estrategias que utilizan las empresas cuando venden por internet que “obligan a las personas a hacer cosas que no quieren”, explica el estudio. Cómo se emplean, cómo afecta la privacidad de los usuarios y qué dicen los expertos son aristas que inciden directamente en los consumidores.Alerta del Sernac: El Sernac revisó una muestra de 107 sitios web, partícipes en su mayoría del cybermonday de noviembre pasado, para identificar los patrones oscuros que podrían influenciar el accionar de los compradores. Los resultados mostraron que un 64% de las empresas estudiadas utilizan al menos uno para persuadir a sus consumidores.

El COO de AppAR cree que podría existir un código de ética al que las empresas se adhieran y así certificar que sus prácticas no caen en las persuasiones de los dark patterns. Si esto no fuera suficiente, “sería necesario pasarlo a temas legales. La ley de protección de datos lleva mucho durmiendo en el Congreso y en el escenario actual donde explotaron las compras por internet es necesario que se regulen, sobre todo en cómo se presentan los productos a los usuarios y qué se hace con sus datos”, explica.

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